Neulich war im besten Netzwerk der Welt die Kunden(un)freundlichkeit mancher Unternehmen ein Thema. So berichteten Frauen von ihren Schwierigkeiten, den angeblich doch so leichten Stromanbieterwechsel zu vollziehen. Es gab da durchaus Unternehmen, die alles versuchten, um den wechselwilligen Kunden doch noch zu halten. Wovon ich spreche, dürfte auch jeder wissen, der einmal einen Vodafone-Vertrag gekündigt hat. Dann startet nämlich so etwas, was ich durchaus Telefonterror nennen würde. Wir sind nur damit fertig geworden, indem wir die Sim-Karte aus dem Handy entfernt und brutalst zerstört haben. Aber es geht auch anders. Und zwar so anders, dass es einem fast leid tut, einen Vertrag gekündigt zu haben.

Auch wir haben unter dem Eindruck der Ereignisse von Fukushima wie viele andere den Stromanbieter gewechselt und sind auf reinen Naturstrom umgestiegen. Unser bisheriger Lieferant war Yellowstrom, ein Unternehmen, das uns schon die ganzen Jahre durch hohe Kundenorientierung und echt freundlichen Service aufgefallen war. Dazu kamen günstige Preise. Mittlerweile war die Situation aber so, dass Geld und Service keine Argumente mehr waren. Wir wollten einfach deren Produkt nicht mehr.

Ganz offenbar hat man bei Yellowstrom verstanden, dass man Kundenentscheidungen akzeptieren muss. Und dass momentan in ihrer Branche schon gar nicht die Zeit für Diskussionen ist. Anders als andere haben sie es geschafft, uns zum Abschied ein fast bedauerndes Lächeln aufs Gesicht zu zaubern. Ich hab wirklich gedacht: Schade, dass ihr kein Naturstromanbieter seid.

Der Wechsel ging nicht nur völlig problemlos über die Bühne, wir bekamen von ihnen auch noch eine besonders freundliche Karte

mit einem ausgesprochen sympathischen und freundlichen Text auf der Rückseite.

Wie sehr mich diese Karte gefreut und beeindruckt hat, erkennt man auch daran, dass sie schon seit dem 28. März 2011 auf meinem Schreibtisch liegt und darauf wartet, endlich verbloggt zu werden. Ich hätte sie auch längst wegwerfen können. Aber ich finde, von diesem Beispiel sollten andere erfahren.

Viele Grüße an die Marketingabteilung von Yellowstrom! Very good job!