Endlich? Nein, ich bin nicht froh, mein Kind los zu sein, aber ich bin dann doch froh, dass der Bus irgendwann doch gekommen ist.

Heute war Abreisetag – Tochter2 fuhr ja in die Toskana. Geplanter Abfahrtstermin 17.15 Uhr in Düsseldorf Eller. Eine halbe Stunde vorher sollte man dort sein, es wurde eindringlich darum gebeten, pünktlich zu sein, der Bus würde _nicht_ warten. Wir brauchen ne gute halbe Stunde bis zum Treffpunkt, Freitagnachmittagsstau einkalkuliert, also um 15.55 Uhr los gefahren, um auch ja pünktlich zu sein. Und wir waren superpünktlich um 16.42 Uhr am Ziel.

Wer allerdings nicht kam, war der Bus. Nicht um 16.45, nicht um 17.00 und auch nicht um 17.15. Wir riefen an und hörten, der Bus habe ca. 45 Minuten Verspätung. Also noch bis 18 Uhr warten. Kein Bus.

Wir riefen wieder an und hörten, man sei von einer Polizeikontrolle aufgehalten worden und deshalb noch nicht in Duisburg los gefahren. Wie bitte? Von Duisburg bis zu unserem Standort: locker ne halbe Stunde, wenn nicht länger.

Mittlerweile hatten wir die Handynummern der Teamerin und des Fahrers und telefonierten abwechselnd mit ihr und mit ihm. 18.30 Uhr – wir fahren jetzt in Duisburg los.

Und man stelle sich vor, um 19.15 Uhr kam er dann endlich, der Bus, auf den die Kinder schon so sehnsüchtig gewartet hatten. Und die Eltern auch. :-)

Wir hörten dann, dass die erste Verspätung bereits bei der Abfahrt in Bielefeld zustande gekommen sei, dass man also dort schon massiv verspätet los gefahren sei und dass die Fahrer auch sofort die Zentrale des Reiseunternehmens darüber informiert hätten. Und ich frage mich nun eigentlich, warum man da sämtliche Telefonnummern angibt, wenn die einen in solchen Fällen nicht anrufen? Ein rechtzeitiger Anruf und ein bisschen Offenheit und wir hätten drei Stunden dieses Tages wirklich sinnvoller verbringen können als mit dem dämlichen Rumstehen auf einem öden Parkplatz.

Das Busteam war sehr nett und trotz der großen Verspätung erstaunlich gelassen. Aber die Orga des Reiseveranstalters, die hat heute doch arg geschwächelt.

Mir tun nun nur die Eltern und Kinder leid, die in Baden-Baden noch zusteigen sollen. Denn so eine massive Verspätung wird ja nicht gerade erträglicher, nur weil es schon Nacht ist… hoffentlich wurden sie wenigstens angerufen. Wenn nicht, stehen die da in diesem Moment vermutlich auch schon ne Weile rum…

Ein “schönes” Beispiel dafür, dass Kundenbetreuung nicht in dem Moment aufhören sollte, wo die Kohle überwiesen und der Vertrag in trockenen Tüchern ist und wie man mit ein wenig Mitdenken und einem einzigen Anruf seinem Kunden eine Menge verschwendete Zeit und platt gestandene Füße ersparen kann.

Wenn dann aber die SMS aus dem Bus kommt: “Es geht uns SEHR gut, die vor uns sind total nett und wir gucken gerade Schuh des Manitou, alles ist toll”, dann gehts sogar den müden Füßen spontan wieder besser. :-)