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Cumpleanos feliz, Feliz Aniversario, Happy Birthday
Stef hat Geburtstag heute und ihr Bruder Jürgen hat ihr im Weblog gratuliert. Das ist nicht weiter bemerkenswert, so was kommt schon mal öfter vor.
Stef und Jürgen sind zwei der Köpfe von TeNo. Ein Kunde, für und über den ich schon unzählige Male geschrieben habe. PR in allen Variationen. Und fast immer steht an einer Stelle irgendwo: TeNo ist vertreten in 21 Ländern der Erde. Das schreibt sich so leicht. Und wenn man drüber nachdenkt, könnte man auch schon mal denken: Wow! Für so ein doch noch recht junges Unternehmen eine stolze Zahl und ein starker Expansionskurs.
Aber richtig bewusst wurde mir die Internationalität des Unternehmens erst heute. Eben angesichts dieses Geburtstagspostings für Stef. Ey, guckt euch mal die Comments an! So viele Glückwünsche in so vielen verschiedenen Sprachen und aus so vielen Ländern. Ich find das beeindruckend. Das ist doch wohl toll, wenn man so viele Freunde auf der ganzen Welt hat. Eben in mindestens 21 Ländern. :-)
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Wachstum hat Tücken
Jeder Dienstleister, jedes Unternehmen wächst gerne. Ist ja quasi ein ganz natürliches Ziel im Business. Wenn einem das dann gelingt und plötzlich mehr Aufträge da sind, der Kundenstamm wächst, die Projekte größer werden, hat man in aller Regel zunächst diverse Probleme, sich auf die neue Lage einzustellen. Ich merke das selbst derzeit ganz deutlich. Da gehen Emails unter, werden erschlagen von dem Berg, der folgt und erste Anfragen kommen:
Haben Sie meine Mail nicht bekommen?
Oops - doch sicher, ich bin nur noch nicht dazu gekommen, zu antworten. Wollte ich aber heute tun…
So geht es mir in der letzten Zeit häufiger. Vielleicht kommen die Nachfragen auch deshalb schneller, weil die Leute es eben gewöhnt sind, dass ich bisher immer relativ schnell, um nicht zu sagen, meist sofort, geantwortet habe. Dazu ist aber nicht mehr ständig die Zeit, wenn man sich auf große Projekte konzentrieren muss. Wenn vier Projekte gleichzeitig in Bearbeitung sind. Wenn sich der Schreibtisch biegt.
Ich bin deshalb dabei, meine Strukturen zu überarbeiten. Eine neue Büroorganisation zu etablieren und auch mein Portfolio anzupassen. Ich hab lange überlegt, wie ich dieses Wachstum in den Griff bekomme und nun für mich entschieden, dass dies nicht durch Einstellungen von festen Mitarbeitern geschehen wird. (Zuarbeitern, Aus- und Haushaltshilfen etc. schon, aber eben keine Angestellten) Denn grundsätzlich möchte ich weiter so arbeiten, wie ich es seit 12 Jahren tue: Allein und nur für mich verantwortlich. Alles andere würde mich, da bin ich sicher, mehr blockieren als entlasten. Zumindest sehe ich das in diesem Moment so…
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Vom Umgang mit Kunden
„Und warum sagst du ihm das?“ fragte mich neulich ein Kollege, als ich erzählte, dass ich einem Kunden ein Marketingbuch empfohlen hatte, das ich gerade begeistert gelesen hatte.
„Ja, warum denn nicht?“ fragte ich irritiert. „Damit er es auch liest.“
Der Kollege aber meinte, damit würde ich mich doch überflüssig machen. Wieviel besser wäre es, das Know how aus dem Buch dem Kunden zur Verfügung zu stellen. Gegen bare Münze selbstredend. Man könne doch viel überzeugender mit Wissen glänzen, wenn das Gegenüber nicht weiß, was man selbst weiß. Und wenn der Andere nicht weiß, dass man das selbst auch „nur gelesen“ hat.
Hä?
Hier prallen zwei Auffassungen aufeinander, wie sie unterschiedlicher nicht sein können.
Auffassung A: Halte deinen Kunden klein und dumm – so wird er dir zeitlebens ein kleiner, grauer Goldesel und - vielleicht - treu bleiben.
Auffassung B: Mache deinen Kunden groß, klug und stark – so wird er zu einem erfolgreichen Unternehmen wachsen und dir - vielleicht - treu bleiben.
Also ich schreibe gerne Mailings für kleine Zielgruppen, Flyer für eine Postwurfsendung im Bereich 41366 oder einen Claim für das Plakat auf der Unternehmerinnenmesse in Hintertupfingen. Aber ganz ehrlich: Lieber erarbeite ich große, bedeutende Kampagnen, wertige Imagebroschüren, Slogans mit weltweitem Nutzungsrecht und Websites, die in fünf Sprachen übersetzt werden. :-)
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Geschenkidee
Falls einer meiner Leser noch nicht weiß, was er seinen Kunden oder Partnern zu Weihnachten schenken soll oder womit er seinen Partnern und Freunden eine kleine Freude machen kann, sollte er vielleicht hier mal klicken. Echt süße Verführungen. Schokolade vom Feinsten. Edel verpackt und mit treffenden Worten versehen.
(via: Page)
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Geliebter Auftraggeber
Der Brief eines Werbetexters an seinen Auftraggeber. Nicht nur wegen des überaus interessanten Rechenexempels lesenswert.
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IKEA duzt
Mir war es auch schon aufgefallen: IKEA duzt eine Kunden. Neulich bekam ich das Anschreiben, mit man mich im in der IKEA Family willkommen hieß. Ganz nett geschrieben, aber das Du fand ich schon eher befremdlich.
Jetzt lese ich gerade hier, dass dieses Du auch anderen aufgefallen ist.
Dass das Du in Schweden so üblich ist wie in England ist dabei für mich keine ausreichende Erklärung. Wir sind nun mal weder in England noch in Schweden. Ich hab gar nichts dagegen, wenn man sich duzt. Aber nur dann, wenn man auch eine Beziehung zueinander hat, die ein bisschen mehr Nähe und Austausch aufweist. Wenn ich durch ein IKEA Möbelhaus laufe, ein Tovik Schubladenelement, ein paar Optimal Rotweingläser und von mir aus noch ein Kissen namens Lydia an der Kasse bezahle, dann ist doch noch lange kein Hinweis auf eine Beziehung. Und schon gar kein Grund mich zu duzen.
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