Kommunikation, Marketing und Text
Die Texterin Biggi Mestmäcker

Frisch getextet: kosmetikplan.de

Ich zeichnete verantwortlich für das inhaltliche Konzept und den Text und begrüße jetzt Kosmetikplan.de im worldwide web und wünsche viel Erfolg! Und wie immer spendiere ich meinen Kunden gerne zum Launch oder wie in diesem Fall Relaunch einen Link.

Die Arbeit am Text dieser Website liegt schon eine ganze Weile zurück, aber sie wurde erst jetzt vor kurzem online geschaltet. Vielleicht wäre der Text ein wenig anders ausgefallen, wenn die Blogparade im PR-Doktor zu den ungewöhnlichen Formulierungen eher angefangen hätte. Denn ich musste grinsen, als ich meinen Texteinstieg las:

“Sie wünschen sich individuelle, maßgeschneiderte Kosmetikprodukte für Ihr Unternehmen?”

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Best practice - Eindruck beim (Ex-)Kunden hinterlassen

Neulich war im besten Netzwerk der Welt die Kunden(un)freundlichkeit mancher Unternehmen ein Thema. So berichteten Frauen von ihren Schwierigkeiten, den angeblich doch so leichten Stromanbieterwechsel zu vollziehen. Es gab da durchaus Unternehmen, die alles versuchten, um den wechselwilligen Kunden doch noch zu halten. Wovon ich spreche, dürfte auch jeder wissen, der einmal einen Vodafone-Vertrag gekündigt hat. Dann startet nämlich so etwas, was ich durchaus Telefonterror nennen würde. Wir sind nur damit fertig geworden, indem wir die Sim-Karte aus dem Handy entfernt und brutalst zerstört haben. Aber es geht auch anders. Und zwar so anders, dass es einem fast leid tut, einen Vertrag gekündigt zu haben.

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Solches Kundenfeedback macht froh

Vor einigen Stunden kam ein Fax. Ich freu mich immer noch. Manchmal ist so ein Feedback schöner als jede Honoraranweisung.

Liebe Monika, lieber Dieter - ganz herzlichen Dank! Ich bin glücklich über Eure Wertschätzung und freue mich sehr! Ich wünsche Euch einen wunderbaren ersten Advent!

Kundenbesuch

Am Dienstag hab ich einen Kunden besucht, ich war im Werkladen in Köln.

Dort gibt’s Bilderrahmen, das glaubt man ja nicht.

Und Spiegelbilder, die beweisen: Biggi was there. :)

Und wer noch mehr Fotos von diesem Besuch sehen will, der sollte in der nächsten Zeit mal das Rahmenblog lesen. ;-)

Stolz!

Ich arbeite jetzt seit mehr als fünf Jahren ziemlich intensiv für diesen Kunden. Ich trage mittlerweile fast nur noch TeNo Schmuck. Wir haben schon viel gemeinsam erlebt, geschafft und auch durchgestanden. Aber immer noch entstehen zwischendurch Dinge, da bin ich einfach ganz besonders stolz. Nicht auf mich. Nein. Auf diese wirklich tolle Marke und die Menschen, die dahinter stehen.

Und Ross, der ist einfach zum Stehlen. So ein niedlicher Quirl. :)

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Kostenloses eBook: Handbuch Kundennutzen

Kerstin Hoffmann hatte in ihrem Blog PR-Doktor eine Blogparade initiiert zum Thema Kundennutzen. Die eingegangenen Beiträge hat sie in einem hochwertiges eBook zusammengefasst, das nun kostenlos zum Download zur Verfügung steht.

Auch ich hatte mich mit einem Beitrag beteiligt: Kundennutzen - bitte nicht mit der Brechstange, der neben vielen anderen informativen, hilfreichen, interessanten Artikeln in diesem eBook enthalten ist.

Ich finde, es ist eine lesenswerte Sammlung qualitativ hochwertiger Artikel entstanden, die das Thema auf vielfältige Art beleuchten und ganz sicher dem ein oder anderen wertvolle Hinweise oder Anregungen geben kann, wenn es um Kundenorientierung geht.

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Frisch getextet: 10 Jahre TeNo

Nach längerer Zeit hab ich unlängst mal wieder eine ausführliche Pressemeldung schreiben dürfen. Mein liebster Stammkunde feiert Jubiläum in 2010: 1o Jahre TeNo Design. Und ich bin seit fünf Jahren dabei. Das ist wirklich ein Grund zum Feiern.

Aber nicht nur die fünfjährige Zusammenarbeit allein. Vielmehr die Art der Zusammenarbeit. Aus dem anfänglichen Herrn Heinz und Frau Mestmäcker wurden Jürgen und Biggi, aus dem anfänglichen Auftraggeber-Auftragnehmerverhältnis wurde Partnerschaft. Partnerschaft auf der Basis der jeweils eigenen Kernkompetenzen. Wir ergänzen uns einfach prima. Und aus der geschäftlichen Partnerschaft wurde respektvolle Freundschaft.

Ich bin wirklich dankbar dafür. Ich glaube, solche Kundenverhältnisse gibt es nicht oft.

Manchmal lege ich meinen Rechnungen kleine, mit unterschiedlichen Sätzen bedruckte, Kärtchen bei. Auf einer steht: Es ist ein Geschenk, wenn Arbeit Freude macht. In diesem Fall sind es fünf Jahre Freude an einem tollen, aufgeschlossenen Unternehmen und vor allem auch an einem wirklich schönen Produkt.

Kostenloses eBook Kundennutzen richtig verkaufen ...

... wirft bereits seine Schatten voraus. Ich freu mich darauf, es hier anzubieten und auch zu verteilen. Denn ich bin ganz sicher, dass es ein hochwertiges eBook wird. Meine Kollegin Kerstin Hoffmann ist die Herausgeberin. Da ist Qualität garantiert. Außerdem hab ich bei der zugrunde liegenden Blogparade bereits mitgelesen. Das Thema wird so informativ wie unterhaltsam von vielen auch ungewöhnlichen Seiten beleuchtet. Man darf gespannt sein.

Kundennutzen: Bitte nicht mit der Brechstange

Meine Kollegin Kerstin Hoffmann hat mich zur Teilnahme an ihrer Blogparade zum Thema “Kundennutzen” eingeladen. Ein spannendes Thema und ich mache gerne mit.

“Bitte nicht mit der Brechstange”, so habe ich diesen Beitrag genannt. Mit dem Kundennutzen zurückhaltend sein? Und das im Weblog einer Texterin und Marketingberaterin? Natürlich will ich nicht dazu aufrufen, Kundennutzen zu verschweigen. Aber ich möchte eine Lanze brechen für die lebendige Kommunikation im Business, für mehr Adressatenorientierung in schriftlicher Kommunikation und auch dafür, dass der Kunde doch bitte selbst entscheiden darf, was sein Nutzen ist.

Wer hat nicht schon solche Mailings bekommen, in denen bereits im Betreff steht, dass es jetzt um das Tollste aller Produkte gehen wird. Selbstverständlich mit unglaublichen Vorteilen, die dann auch alle aufgezählt werden - was das schreibende Unternehmen alles kann, was es bietet und welche tollen Produkte oder Dienstleistungen sie anbieten. Und natürlich werden auch sämtliche Vorteile des betreffenden Produktes aufgelistet.

Und am Ende soll ich das alles kaufen, in Anspruch nehmen, buchen. Aber warum? Weil die mir einen Brief geschrieben haben und mir vorschreiben, dass sie gut für mich sind?

Nö.

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Ideen für Kundengeschenke zu Weihnachten

Diese Kolleginnen sind schon bekannt für Ihr Downloadangebot zur Weihnachtszeit mit kreativen Texten für die Kundenweihnachtspost. In diesem Jahr haben sie sogar eine ganze Seite mit umfangreichen Hinweisen erstellt. Das brachte mich auf Idee, einmal aufzulisten, welche kleinen Ideen ich in den letzten Jahren eingepackt und zu Weihnachten bzw. zum Jahreswechsel verschickt habe. Denn ich weiß, dass sich viele Freiberufler und Dienstleister jedes Jahr aufs Neue fragen: Was verschicke ich bloß dieses Jahr zu Weihnachten?

Ich kriege nicht mehr alles zusammen aus den letzten 15 Jahren, vielleicht gab’s auch die ersten Jahre gar nichts? Oder nur Karten? Ich kann mich nicht erinnern. Was mir aber noch einfällt sind die folgenden Geschenke. Vielleicht inspirieren sie ja den ein oder anderen. Feel free to use.

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