DHL - Dauert Halt Länger
Von der Idee, über die Überzeugung *gg bis hin zum inhaltlichen Coaching - das TeNo-Blog ist das erste Corporate Blog, das ich von A-Z mit aufgebaut habe. Ich bin von Anfang an dabei und stehe auch heute noch mit Rat und Tat zur Seite. Ehrensache, dass ich da zum ersten Blog-Geburtstag einen Geburtstagskuchen backe. Einziges Problem: Kunde TeNo sitzt in Pforzheim, ich am Niederrhein. Ein weiter Weg für einen Kuchen, der halbwegs frisch auf den Tisch kommen sollte.
Aber wozu - so dachte ich - gibt es denn den Express-Service von DHL? Mittwochabend den Kuchen gebacken, versandsicher und frischhaltend verpackt, Donnerstagmorgen zum Serviceschalter, denn Freitagmorgen sollte der Kuchen da sein und der TeNo Family die Mittagspause versüßen. Ich hab also Expressversand mit garantierter Zustellung am nächsten Tag bis 12 Uhr geordert und sage und schreibe 23,90 Euro dafür bezahlt.
Am Freitagvormittag war ich dann ganz zappelig und erwartete freudig einen Anruf oder eine Email ob der gelungenen Überraschung. Es kamen Emails von TeNo. Ganz normale Arbeitsanweisungen, Rückfragen, die übliche Alltagskorrespondenz eben. Und irgendwann nach 12 Uhr hab ich dann mal nachgefragt: Habt ihr heute kein Paket via DHL bekommen?
Nö. Kein DHL, lautete die enttäuschende Antwort. Das blieb auch so bis zum Montagmorgen. Erst dann wurde mein EXPRESS-Paket zugestellt. Der Kuchen hat den langen Transport äußerlich überlebt, war allerdings naturgemäß trotz eines Meters Frischhaltefolie nicht mehr frisch, sondern vielmehr trocken. :(
Ich wollte mich daraufhin bei DHL beschweren - telefonisch. Aber die haben eine kostenpflichtige Hotline. Ja bin ich denn besch…? Also online das Reklamationsformular ausgefüllt:
Guten Tag, ich habe am Do. 18.10.07 um 10.48 Uhr ein Paket per Express mit garantierter Zustellung am Folgetag bis 12 Uhr aufgegeben. Kostenpunkt 23,90. Dieses Paket ist erst am Montagvormittag, also am 22.10.07 zugestellt worden. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung, damit wir regeln können, auf welchem Wege Sie mir den überflüssigerweise gezahlten Expresszuschlag erstatten.
Die Antwort via Autoresponder folgte auf dem Fuße:
[...] Sobald wir aktuelle Informationen vorliegen haben, werden wir Sie dementsprechend umgehend informieren.
Und nun bin ich mal gespannt. Eines ist klar - ich bin kein Korinthenkacker, geizig bin ich auch nicht, aber in diesem Fall geht es mir einfach ums Prinzip. DHL hat seine Leistung nicht erbracht. Ich hole mir die Zustellgebühr zurück. Notfalls auch mit Hilfe meines Anwalts.
Ich bin übrigens offenbar bei weitem nicht die einzige enttäuschte und verärgerte Kundin. Und auch durch TeNos Erfahrungen hätte ich eigentlich schon vorgewarnt sein müssen….
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Tags: Blog-Coaching, DHL, Express-Service, Geburtstag, Kuchen, TeNo-Blog
Kommentare:
Falki ich gehe ja auch noch positiv davon aus, dass DHL das auch tun wird…
Mein Website-Launch hängt gerade vor allem daran, dass ich von istockphoto immer noch keine Credits gutgeschrieben bekommen hab - zwei Wochen nach Bezahlung. Und die müssen nicht mal was physisch von A nach B bringen. Ich drück dir die Daumen für eine kulante Entschädigung!
Tja,
mit UPS wäre soetwas nicht passiert :) Service vor Ort in jedem MBE Servicebüro, persönliche Ansprache und Paketverfolgung bis an die Haustüre.
Einfach mal beim nächsten Mail Boxes Etc. Büro vorbeischauen und sich sicher sein, dass das Paket auch ankommt.
Viele Grüße
Zunächst mal - dieses Mail Boxes Dinges, da ist das nächste von mir aus 35.67 km entfernt. Fällt aus.
Und dann UPS WAR in der Tat mein erster Versuch. Ich wollte das am Mittwochnachmittag online alles regeln, hab mich angemeldet, registriert, unzählige Formulare ausgefüllt, alles eingetragen, was man eintragen muss, um eine Sendung anzumelden. Und trotz Registrierung kam dann ganz am Schluss: Sie brauchen eine Kundennummer. Die sollte ich dann beantragen und man wollte sie mir zuschicken. Hallo? Ich war schließlich schon registriert. Ganz offenbar will UPS keine Kleinkunden. Ich war auf jeden Fall nach einer ganzen Stunde vergeblicher Online-Beschäftigung mit dieser wenig userfreundlich aufgebauten Seite ziemlich bedient von UPS.
So gesehen ist UPS “Schuld” an dem ganzen Dilemma. Hätten die keine Kundennummer verlangt, sondern würden die automatisch mit dem ersten Auftrag vergeben, wäre ich nicht bei DHL gelandet. ;)
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das ist mir auch mal passiert allerdings mit einem expresslieferdienst hier in der schweiz (ems). das paket ging nach kuba und ist erst nach einem monat dort angekommen… - die haben mir sofort den gesammten betrag zurückbezahlt!