Sammelfeed
Tipps für den erfolgreichen Umgang mit Beschwerden
oder: So machen Sie aus einem verärgerten Kunden einen Fan von Ihrem Unternehmen.
Elke Fleing hat in ihrem Weblog auch darüber geschrieben, wie man Reklamationen begegnet. Ich füge ihren Tipps meine von mir formulierten Ratschläge hinzu:
1. Reagieren Sie auf Beschwerden prompt.
2. Reagieren Sie höflich, freundlich und sachlich.
3. Zeigen Sie Verständnis.
4. Nehmen Sie den Kunden ernst und zeigen Sie Optimierungsbestreben.
5. Bringen Sie Argumente und Informationen.
5. Bieten Sie an, den “Schaden” wieder gut zu machen.
6. Beweisen Sie Flexibilität hinsichtlich der Kundenwünsche.
7. Sehen Sie den verärgerten Kunden nicht als Feind, sondern nach wie vor als Partner.
Wenn Sie diese Tipps beherzigen, kann aus einem verärgerten Kunden ein begeisterter Kunde werden. Sie kommen übrigens aus der Praxis und sind erprobt. Ich habe unlängst erlebt, dass ein Unternehmen genau so vorgegangen ist. Und was soll ich sagen: Das Unternehmen Stabilo hat mich begeistert. Wen die ganze Geschichte interessiert, dem hab ich sie aufgeschrieben. Aber Vorsicht: lang ...
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Jetzt auch endlich bei uns: Saftboxen
Vorgestern (!) hab ich endlich erstmals auch bei Walthers ein paar Saftboxen bestellt. Geht ja nicht, dass man ständig das Saftblog liest und noch nie Saft von Walthers getrunken hat. ;)
Gerade eben schon brachte der Paketbote das flüssige Obst. Und was lerne ich als erstes?
Bei Walthers steht man kopf. :)
Paket aufgemacht und neugierig ausgepackt. Was lerne ich als zweites?
Es passt ziemlich viel Saft in ziemlich handliche Boxen. :) Echt süß, diese Saftboxen. Ich bin gespannt, ob ich das mit dem Zapfhahn geregelt kriege.
Und weil Kirstin gestern eine ähnliche Frage stellte, mach ich das jetzt auch mal so: Was fällt dem aufmerksamen Insider angesichts dieses Bildes auf?
Beantworten kann diese Frage aber nur, wer bei Walthers meine Bestellung bearbeitet hat. ;)) Ich machs euch ein bisschen leichter: Auftragsnummer 3923, Kundennummer 3557. Auf meinem Auftrag. Auf der Rechnung sind das die 21318 und die 47433. Nu bin ich gespannt, ob jemand in Arnsdorf das kleine Rätsel lösen wird. :)
Ich zapf dann in der Zwischenzeit mal meine erste Saftbox an.
Stöckchen
Liegt schon arg lange hier, Petras Stöckchen:
Fragen, die ich heute so und morgen anders beantworten könnte
Das Leben ist … nicht immer fair.
Sterben müssen heißt … manchmal auch sterben dürfen.
Menschen können … wenn sie nur wollen.
LOOOOOOOOOOOL
Jetzt ist Susi bestimmt wieder böse auf mich ;)) - aber ich hab laut gelacht, als ich das hier bei Falki gesehen habe. :)
Hilfe…
Also das macht mir Angst. Nächsten Montag will unser Internetdienstleister ein weiteres Mal versuchen, unsere Leitung auf 16.000 umzustellen. Die technischen Voraussetzungen in Sachen Hardware sind mittlerweile installiert. Sollte problemlos gehen. Aber nach den jüngsten Erfahrungen bin ich da doch ein bisschen nervös…
Optimismus
Mein Neffe bei seiner Einschulung:
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Wo kann man brainstormen und dabei entspannen?
Das ist meine Partnerin Angie bei mir auf der Terrasse.
Sie guckt hier so nachdenklich, weil wir gerne Ende September gemeinsam für drei Tage zu einem “Wellness-Arbeits-Wochenende” fahren oder fliegen wollen. Nur wohin? Holländische oder belgische Nordseeküste? Das wäre am nächsten und wir in maximal drei Stunden mit dem Auto dort. Kennt jemand ein Wellnesshotel am Meer?
Oder nach Mallorca? Ich war noch nie dort. Soll ja auch ganz nett sein.
Egal - wir werden schon was finden. Eigentlich hab ich dieses Posting auch nur geschrieben, weil ich noch “einen gut” hab. Oder was meint ihr, wie ich gezuckt habe, als ich neulich Angies niegelnagelneues Blog anklickte und ohne Absprache und Vorwarnung auf dieses Posting stieß. ;)))
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Wo kann man brainstormen und dabei entspannen?
Das ist meine Partnerin Angie bei mir auf der Terrasse.
Sie guckt hier so nachdenklich, weil wir gerne Ende September gemeinsam für drei Tage zu einem “Wellness-Arbeits-Wochenende” fahren oder fliegen wollen. Nur wohin? Holländische oder belgische Nordseeküste? Das wäre am nächsten und wir in maximal drei Stunden mit dem Auto dort. Kennt jemand ein Wellnesshotel am Meer?
Oder nach Mallorca? Ich war noch nie dort. Soll ja auch ganz nett sein.
Egal - wir werden schon was finden. Eigentlich hab ich dieses Posting auch nur geschrieben, weil ich noch “einen gut” hab. Oder was meint ihr, wie ich gezuckt habe, als ich neulich Angies niegelnagelneues Blog anklickte und ohne Absprache und Vorwarnung auf dieses Posting stieß. ;)))
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Unternehmen brauchen bessere Servicekonzepte
Zu meinem jüngsten Erlebnis “Wie Warteschleifen meine Zeit fressen” passt ein Artikel, den ich gerade gelesen habe: “Warteschleifen und inkompetente Call Center-Agenten: Unternehmen brauchen bessere Servicekonzepte - Unreife Dienstleistungsökonomie in Deutschland”
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Welcher Star passt zu mir
Am Sonntagabend nach dem Tatort surft man ja manchmal nur so rum und macht dann auch schon mal ziemlich unsinnige Tests. Also ich zumindest. ;) So wie diesen hier. Drauf gestoßen bin ich bei Bluetime. Und ich hab auch dasselbe Ergebnis wie sie.